Политика в отношении обработки персональных данных в сервисе SimHelp

Редакция от 23.09.2026

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика определяет, как Общество с ограниченной ответственностью «Тэлентси» (ИНН 7728375424, ОГРН 1177746698480; далее — «Оператор») обрабатывает персональные данные пользователей сервиса SimHelp: сайтов https://simhelp.ru и https://app.simhelp.ru (далее — «Сервис»).

1.2. Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — «Закон») и опубликована в свободном доступе во исполнение ч. 2 ст. 18.1 Закона. Сервис SimHelp является частью платформы Talentsy; в части, не урегулированной настоящей Политикой, применяется Политика обработки персональных данных ООО «Тэлентси».

1.3. Термины используются в значениях, установленных Законом. «Пользователь» — физическое лицо, посетившее сайт Сервиса или зарегистрированное в нём.

2. Какие данные мы обрабатываем и зачем

2.1. Оператор не собирает специальные категории персональных данных (о здоровье, убеждениях, интимной жизни и т. п.) и биометрические персональные данные. Голос Пользователя не используется для установления его личности. Сессии проводятся с вымышленными персонажами, и Пользователь обязуется не сообщать в них сведения о себе или о реальных людях, в том числе о своих клиентах (п. 8.3 оферты).

2.2. Сервис не предназначен для лиц младше 18 лет.

3. Кому передаются данные

3.1. Оператор передаёт персональные данные только в объёме, необходимом для указанных целей, лицам, которые обрабатывают их по поручению Оператора и обязаны соблюдать конфиденциальность:

• хостинг — ООО «Селектел» (Россия): серверы и база данных Сервиса. Все персональные данные хранятся на территории Российской Федерации;
• приём платежей — ООО «КлаудПэйментс» (Россия), платёжный агент;
• рассылка служебных писем, синтез и распознавание речи — ООО «Яндекс.Облако» (Россия);
• статистика сайта — ООО «Яндекс» (Яндекс Метрика, Россия).

3.2. Трансграничная передача. Для распознавания речи и формирования реплик виртуальных клиентов и разбора Сервис передаёт на обработку зарубежным поставщикам технологий:

• звук реплик Пользователя во время сессии — Deepgram, Inc. (США), для перевода речи в текст; резервный канал распознавания — ООО «Яндекс.Облако» (Россия) или OpenAI, L.L.C. (США);
• текст реплик сессии — Alibaba Cloud (Singapore) Pte. Ltd. (Сингапур), для генерации ответов виртуального клиента и разбора.

Этим поставщикам не передаются имя, адрес электронной почты, телефон и иные сведения, позволяющие установить личность Пользователя: только звук и текст учебного разговора. Поставщики обрабатывают данные для оказания услуги и не используют их в иных целях по условиям своих соглашений. Акцептуя оферту, Пользователь соглашается с такой передачей.

3.3. Оператор может передать данные государственным органам в случаях, предусмотренных законодательством.

4. Сроки хранения и удаление

• Данные аккаунта и история сессий хранятся, пока существует аккаунт. Пользователь может удалить аккаунт в профиле Личного кабинета; данные аккаунта удаляются сразу, без возможности восстановления.
• Расшифровки сессий хранятся при наличии согласия. После отзыва согласия новые расшифровки не сохраняются; ранее сохранённые удаляются вместе с аккаунтом или по запросу Пользователя в течение 10 рабочих дней.
• Сведения о платежах хранятся в течение сроков, установленных налоговым и бухгалтерским законодательством (как правило, 5 лет), в том числе после удаления аккаунта.
• Звук реплик Пользователя Оператор не сохраняет: он используется только для распознавания во время сессии.
• По достижении целей обработки данные уничтожаются в течение 30 дней.

5. Защита данных

Оператор принимает правовые, организационные и технические меры защиты персональных данных: шифрование соединения (HTTPS), хранение паролей только в виде хешей, разграничение доступа к базе данных, резервное копирование, назначение ответственных лиц и контроль доступа сотрудников.

6. Права Пользователя

Пользователь вправе:

• получить сведения об обработке своих данных и их копию;
• потребовать уточнить, заблокировать или уничтожить неполные, неточные или ненужные для цели обработки данные;
• отозвать согласие на обработку, в том числе на хранение расшифровок (в профиле) и на обработку в целом (удалив аккаунт или направив заявление);
• обжаловать действия Оператора в Роскомнадзоре или в суде.

Запросы направляются на адрес info@talentsy.ru с адреса электронной почты, указанного при регистрации. Оператор отвечает в течение 10 рабочих дней. Этот срок может быть продлён на 5 рабочих дней с уведомлением Пользователя.

7. Файлы cookie

Сайт использует cookie, необходимые для входа в Личный кабинет, и cookie Яндекс Метрики для статистики. Отключить cookie можно в настройках браузера; без необходимых cookie вход в Личный кабинет невозможен.

8. Изменение Политики

Оператор вправе изменять Политику. Новая редакция вступает в силу с момента публикации по адресу https://simhelp.ru/privacy.

9. Сведения об Операторе